THE TIMES THEY ARE
A-CHANGIN'
Wir gestalten Interaktionen zwischen Marken und Menschen. Für Unternehmen, die bereit sind, ihren Kunden und Mitarbeitern auf Augenhöhe zu begegnen. Dafür setzen wir uns ein, als Strategen, Designer und Entwickler. Und als (Quer-)Denker und (Anders-)Macher.
Expertise
Wir helfen Unternehmen die Herausforderungen der Gegenwart zu meistern – indem wir in die Zukunft schauen. Was wäre, wenn... ist eine beliebte Frage in unserer Arbeit. Oder auch: Wie könnten wir... Dabei ist vieles schon heute möglich. In den folgenden Themenbereichen haben wir über die Jahre Expertise aufgebaut.
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LIVING BRANDSWas wenn ihre Marke mehr Persönlichkeit hat als ihr Nachbar?
Die digitalisierte Welt in ihrer Komplexität und mit dem hohen Anspruch von Konsumenten erfordert Marken, die sich jederzeit flexibel an die neuen Gegebenheiten anpassen. Und die bereit sind für die Interaktion mit den Menschen, die offen sind für Dialoge, die keine Berührungsängste haben. Kurz: wir brauchen Marken, die lebendig sind.
Wir entwickeln flexible Identitäten, offene Markenpersönlichkeiten und beraten Sie hinsichtlich einer offenen Unternehmenskultur und agilem Design Management. Die Basis dafür ist unser Markentool, das Brand BIOS®, das als grundlegendes Betriebssystem für Living Brands fungiert.
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CONVERSATIONAL AIWas wenn Bots die neuen Markenbotschafter sind?
Die Frage, die sich Unternehmen in Zukunft stellen müssen, ist nicht, ob sie Conversational Touchpoints in Marketing, Branding und Sales integrieren, sondern wie. Nur wer smarte, performante Bots mit Persönlichkeit entwickelt, schafft es, seine Marke erfahrbar zu machen und das volle Potenzial eines Conversational Interfaces auszuschöpfen.
Wir entwickeln Chatbots und Sprachassistenten für Beratung, Vertrieb und Service und beraten Sie strategisch auf dem Weg zu einer echten Conversational Brand.
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DIGITALER MITTELSTANDWas wenn Wasserpumpen sprechen können?
Der industrielle Mittelstand steht vor enormen Herausforderungen. Digitale Services, der Einsatz von KI und Daten in der Industrie 4.0 und die Digitalisierung der Prozesse in Herstellung, Vertrieb und Kundenservice bieten großartige Chancen, neue Geschäftsfelder zu erschließen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Marke zu stärken. Zugleich bedeutet es aber, Prozesse zu verändern, Mitarbeiter mitzunehmen und Veränderung zu kommunizieren.
Wir entwickeln digitale Geschäftsmodelle, Produkte und Services und beraten mittelständische Unternehmen in der digitalen Transformation.
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NEW PREMIUMWas wenn Premium endlich wieder Relevanz hat?
Premium ist tot. Lang lebe Premium. Die inflationäre Verwendung des Begriffs sowie die Veränderung von Kundenansprüchen haben dazu geführt, das Premium als Label zunehmend an Relevanz verliert.
Es ist an der Zeit dem Begriff neue Bedeutung zu geben. Einfachheit, Glaubwürdigkeit, Nachhaltigkeit, Personalisierung, nahtlose und einzigartige Markenerlebnisse über alle Kanäle sowie Transparenz sind die Grundpfeiler eines neuen und zukunftsfähigen Premiumbegriffs.Wir entwickeln Zukunftsszenarien und neue Geschäftsmodelle für Premium-Marken, gestalten personalisierte Nutzererlebnisse sowie innovative, digitale Premium-Services und verwandeln Moments of Truth in markenrelevante Signature Moments.
Die Zukunft des Premium-Loyalitätsprogrammes für Miles und More
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EXTENDED REALITIESWas wenn wir Urlaub auf dem Holodeck machen?
Augmented, Virtual und Mixed Reality sind nicht nur immersive und damit nachhaltige Markenkontaktpunkte für Marketing, im Entertainment sowie im Handel. Auch in der Produktionsplanung, in der Fertigung, in der Wartung und im Kundenservice finden die neuen Technologien zunehmend Anwendung. Die Chancen liegen in den markenadäquaten Darstellungsmöglichkeiten, der Wiederverwendbarkeit von Pattern zur Kostenreduktion und der schnellen Time-To-Market. UX ist dabei eine absolute Notwendigkeit.
Wir identifizieren relevante Use Cases, planen AR, VR und MR Anwendungen und entwickeln Pattern Libraries, um wichtige Markentouchpoints sowie Arbeitsprozesse um neue Realitäten zu erweitern und innovative Möglichkeitsräume zu schaffen.
Services
Wir entwickeln lebendige Markenidentitäten und nutzer-orienterte Produkte und Services. Wir unterstützen bei Innovationsprozessen im Unternehmen. Wir machen strategische Visionen sichtbar. Wir arbeiten mit den Kleinen, die mal groß werden werden. Und mit den Großen, die gerne schnell, flexibel und fokussiert sein wollen. Wir arbeiten agil, partnerschaftlich, selbstorganisiert, ergebnisorientiert. Wir mögen Sprints, auch über lange Strecken. Was wir tun, soll einfach sein und nachhaltig.
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Innovation
Wir helfen Unternehmen, Menschen und ihre Interaktionen mit Produkten und Dienstleistungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verstehen. Wir entwickeln mensch-zentrierte Services und nachhaltige digitale Geschäftsmodelle. Wir beraten Design-, Produkt- und Marketing-Teams dabei, in schlanken und agilen Prozesse Innovation voranzutreiben.
- User- und Design-Research & Insights
- Design-Thinking und Co-Creation Workshops
- Service Design und Design Fictions
- Customer Journey Optimierung
- Geschäftsmodell-Innovation
- Agile Organisationsberatung für Marketing und Produkt-Teams
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Experiences
Auf der Grundlage von User- und Design-Research schaffen wir kohärente Nutzer-Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg. Wir entwickeln digitale Kommunikations- und UX-Strategien, definieren KPIs und Metriken, gestalten Interfaces für bildschirmbasierte und emergente Medien. Wir optimieren Sales, Marketing und Service-Prozesse. Wir arbeiten effizient, in agilen Sprints und in enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.
- User und Market Research
- Experience Strategy
- Minimum Viable Products und Lean UX
- UX/UI Design, Prototyping und Testing
- Digitale Produktentwicklung für Web & Mobile
- Digitale Produktentwicklung für Virtual und Augmented Reality
- Conversational UX und Design für Chatbots und Voice-basierte Anwendungen
- UI-Kits und Pattern Libraries
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Identity
Wir helfen Marken ihre Orientierung und ihren Purpose in einer komplexen Welt zu finden. Wir entwickeln sinnstiftende und anpassungsfähige Markenidentitäten, die in anspruchsvollen und herausfordernden Märkten bestehen und nachhaltige Kundenbeziehungen führen.
- Markenstrategie und Positionierung
- CI/CD Entwicklung für Living Brands
- Minimum Viable Brands
- Brand Storytelling
- Brand Engagement Konzepte
- Design Management Strategien