Die Zukunft des Reisebüros – ein Service Design Szenario.

2012
Design Thinking Prozess, Service Design Szenario, Konzeptstudie
Technikpartner
Flexcellence

Die Zukunft des Reisebüros
Immer mehr Menschen buchen ihre Reisen online – andererseits ist der Online-Reisemarkt unübersichtlich und zeitraubend. Reisebüros haben also durchaus ihre Existenzberechtigung, nur dass es ihnen schwer fällt, das Beratungs-Erlebnis nach dem ersten Besuch nachzuhalten. Wie Reisebüros in Zukunft ihren Kundenkontakt über den Travel Lifecycle hinweg digital nachhalten können haben wir im Auftrag unseres Technikpartners Flexcellence in einem 3-wöchigen Design Thinking Prozess durchgespielt. Das Ergbnis ist ein Service Design Szenario und eine Konzeptstudie für eine Anwendung über diverse Touchpoints.